民生服务热线管理系统主要服务于市民,用于咨询、投诉、举报、求助、建议、表扬、留言等业务处理,实现服务工单受理、转派、审核、处理和回复等,实现“限时办结、逐件回复”,推动实现民生诉求处理工单“事事有回音、件件有答复”; 真正做到市民有问即答、有求即应、有难即帮,有效加强市民问政的制度化、规范化管理,优化诉求件处理流程,实行网上电子监察和通报,确保每一件市民诉求的办理工作落到实处,提高行政效率和服务质量。
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